(English) Diagnostic tool – Part 1

Umiejętność : Sposób myślenia i umiejętności w zakresie przedsiębiorczości

Pytanie 1/18

Pracujesz jako pracownik działu obsługi klienta w małej firmie meblarskiej. Ponieważ klienci firmy coraz częściej zwracają uwagę na ochronę środowiska, w ciągu ostatniego roku otrzymywałeś od nich zalecenia i pytania dotyczące pakowania ich zakupów. Coraz większy odsetek klientów chciałby uniknąć plastiku i innych szkodliwych dla środowiska materiałów używanych do pakowania ich zakupów. Co byś zrobił?

"Chciałbym im pomóc, ale jestem tylko pracownikiem i niewiele mogę zrobić".

"Omówię tę kwestię z kierownikiem mojego działu i będę gotów uczestniczyć w znalezieniu rozwiązania".

"Przeprowadzę badania, zbiorę pomysły na alternatywne materiały przyjazne środowisku, które są już dostępne na rynku, i przedstawię nowe pomysły kierownictwu.

Umiejętność : Sposób myślenia i umiejętności w zakresie przedsiębiorczości

Pytanie 2/18

Kierownik projektu przekazuje swojemu zespołowi informacje o pewnych problemach w trwającym projekcie i błędach popełnionych przez jedną z osób. Aby upewnić się, że nikt nie poczuje się obwiniony za to, co się stało, nie wymienił żadnych nazwisk członków zespołu, którzy mogliby być odpowiedzialni za ten błąd. Gdybyś znalazł się w takiej sytuacji, jaka byłaby Twoja reakcja?

"Z tymi ludźmi zawsze są jakieś problemy, jeśli nie przejmę kontroli nad tą sprawą, to wkrótce się ona zawali."

"Cóż, pracujmy dalej nad kolejnymi krokami w naszym projekcie".

"Bardzo się martwię, że nasz kierownik mówił o moich błędach. Lepiej sprawdzę, czy moja praca nie została zmodyfikowana, a potem ruszę dalej".

Umiejętność : Sposób myślenia i umiejętności w zakresie przedsiębiorczości

Pytanie 3/18

Kierownik działu kadr przedstawia zespołowi nowe, złożone zadanie. Co powinien powiedzieć swoim pracownikom, aby pokazać/wykazać pasję i pozytywne nastawienie?

"Proszę wszystkich o uwagę: dostaliśmy nowe zadanie. Jest ono trudne i zastanawiam się, jak je zakończymy, ale ponieważ jest obowiązkowe, zrobimy je - nie ma innego wyjścia!".

"OK, właśnie dostaliśmy niesamowite zadanie, którego wykonanie sprawi nam przyjemność, ponieważ jest wymagające, stanowi wyzwanie dla firm takich jak nasza i zaprowadzi nas na sam szczyt! Staniemy się sławni i bardziej konkurencyjni niż kiedykolwiek wcześniej! Nie mogę się doczekać, aby zanurzyć się w tej przygodzie z wami wszystkimi!".

"Proszę wszystkich o uwagę, przychodzę z dobrą wiadomością: przydzielono nam nowe, ciekawe zadanie! Więc, zmobilizujmy się i wykonajmy to zadanie sprawnie, chociaż nie mogę powiedzieć, że brakowało nam zajęć i zadań w tym czasie.... nowe zadanie nie jest dokładnie tym, czego teraz potrzebujemy!".

Umiejętność : Sposób myślenia i umiejętności w zakresie przedsiębiorczości

Pytanie 4/18

Na spotkaniu zespołu poproszono uczestników o podzielenie się swoją opinią na temat nowego środka motywacyjnego. Mimo że większość uczestników nie była zadowolona z otrzymanej propozycji, pomysłodawca reprezentujący zespół HR zaczął podawać wiele zalet, aby przekonać innych. Co właściwie powinien powiedzieć?

"Przedstawię Wam korzyści, jakie możecie odnieść dzięki temu rozwiązaniu, abyście mogli rozważyć jego zalety. "

"A więc mamy nowe rozwiązanie i przyzwyczajcie się do niego".

"Mamy rozwiązanie, które - proszę mi wierzyć - będzie dla Państwa korzystne. "

Umiejętność : Sposób myślenia i umiejętności w zakresie przedsiębiorczości

Pytanie 5/18

Otrzymujesz propozycję wzięcia udziału w konferencji, na której spotykają się przedstawiciele środowiska zawodowego i akademickiego z Twojej dziedziny. Twoja natychmiastowa reakcja to:

"Zdecydowanie chcę pojechać. To doskonały moment, aby poznać nowe osiągnięcia w mojej dziedzinie i wnieść nowe pomysły do naszej firmy."

"Może to być dobra okazja do poznania nowych ludzi i nauki".

"Mam tak dużo pracy! Nie chcę tracić czasu na słuchanie, jak naukowcy i wielkie korporacje rozmawiają o rzeczach, które są bezużyteczne dla naszego małego/ średniego przedsiębiorstwa".

Umiejętność : Sposób myślenia i umiejętności w zakresie przedsiębiorczości

Pytanie 6/18

Jest to pierwszy dzień pracy nowego członka Twojego zespołu. Mimo że lider zespołu krótko przedstawił nowego kolegę zespołowi i zapoznał go z zadaniami, które ma wykonywać, wygląda on na cichego i zdystansowanego w stosunku do pozostałych członków zespołu. Co o tym sądzisz?

"Przyjdę do niego i pomogę mu zrozumieć dynamikę grupy. Później cały zespół pójdzie na lunch z nowym kolegą".

"Przyjdę do niego i będę gotowa mu pomóc, jeśli będzie czegoś potrzebował".

"Zostanę na swoim miejscu i będę wykonywać swoją pracę. On nie wygląda na zainteresowanego byciem naszym przyjacielem!".

Umiejętność : Kompetencje interpersonalne

Pytanie 7/18

Ty i Twój zespół pracujecie nad projektem związanym z bardzo kontrowersyjnym tematem. W mediach społecznościowych spotyka się on z bardzo negatywną reakcją. Jak zamierzacie zmienić ten rezultat?

"Popełniłem przy tym mnóstwo błędów. Wiem, że temat jest kontrowersyjny, więc muszę się do niego lepiej odnieść. Sprawdzę swoje źródła i upewnię się, że nikt nie wywierał wpływu na jego przyjęcie."

"Nie ma powodu do paniki, to było po prostu złe wyczucie czasu. Spróbuję jeszcze raz w tym miesiącu; muszę tylko wprowadzić kilka drobnych zmian".

"Nie rozumiem, dlaczego wszyscy są tak negatywnie nastawieni, muszę się dowiedzieć... Może to z powodu źródeł, z których korzystałem? Muszę to jeszcze raz sprawdzić".

Umiejętność : Kompetencje interpersonalne

Pytanie 8/18

Podczas spotkania zespołu kierownik projektu wyjaśnia grupie nowy proces, który będzie realizowany w firmie, ale nie wspomina o niektórych istotnych elementach, a także o tym, że proces nie jest jeszcze w pełni ukończony. Jaka byłaby Twoja reakcja podczas tego spotkania?

"Wydaje mi się, że zauważyłem kilka błędów w planie tego procesu, może zamiast tego materiału użyjemy czegoś innego, aby był on bardziej elastyczny?".

"Nie sądzę, aby użycie tego materiału było dla nas najlepszym wyborem, może zamiast tego użyjemy czegoś innego? Co o tym sądzicie? Jakieś sugestie?".

"Możemy to kontynuować, ale może mógłbyś pomyśleć o jakimś innym materiale, który mógłby to zastąpić? Nie wydaje mi się, żeby to, co tu zaplanowałeś, było najlepszym wyborem".

Umiejętność : Kompetencje interpersonalne

Pytanie 9/18

To jeden z tych szalonych dni. Masz spotkanie zespołu, odpowiadasz na ogromną liczbę e-maili, kończysz raport, a wśród innych mniejszych zadań jest informowanie klienta o stanie zakontraktowanego projektu. Co możesz zrobić?

"Czuję się przytłoczony. Szczerze mówiąc, nie wiem, czy uda mi się wszystko zrobić!".

"Ciężki dzień, ale dam radę! Zaplanowałem swój dzień tak, że mogę poświęcić uwagę pilnym i ważnym zadaniom, a część zadań przekażę kolegom, oni sobie z tym poradzą."

"Zaplanowałem swój dzień tak, aby określić przedziały czasowe, w których zmieszczą się wszystkie zadania do wykonania".

Umiejętność : Kompetencje interpersonalne

Pytanie 10/18

Jesteś liderem grupy projektowej i odpowiadasz za jej wyniki. W początkowej fazie projektu jest wiele zamieszania wokół niego, a Ty i Twój zespół popełniliście wiele błędów. Jak w tej sytuacji podejdziesz do swojego zespołu, aby zbudować wzajemne zaufanie i posunąć projekt do przodu?

"Musimy porozmawiać o naszym trwającym projekcie, przejrzałem waszą pracę i znalazłem mnóstwo błędów. Niektóre z nich są nie do zaakceptowania, chcę Wam je pokazać, żebym nie musiał więcej patrzeć na tego typu rzeczy".

"Właśnie przejrzałem pliki, które mi przesłaliście i znalazłem kilka rzeczy, które chciałbym, aby były zrobione inaczej. Uważam, że musimy o tym porozmawiać, aby nie powtarzać tych błędów w przyszłości".

"Musimy usiąść razem i porozmawiać o projekcie, nad którym teraz pracujemy. Dowiedziałem się, że popełniliśmy kilka błędów, które musimy naprawić, ale chcę też, żebyśmy wyciągnęli z tego wnioski. Jeśli macie jakieś sugestie, jak rozwiązać te błędy i jak im zapobiegać, możecie się nimi teraz z nami podzielić."

Umiejętność : Kompetencje interpersonalne

Pytanie 11/18

Pewien zespół otrzymał zadanie i musiał je rozwiązać. Kreatywny przedstawiciel działu kadr przeanalizował rozwiązanie i wezwał zespół na spotkanie w celu omówienia rozwiązania. Co właściwie powinien powiedzieć zespołowi?

"Wybraliście rozwiązanie, które nie było wcześniej stosowane ani testowane. Musimy zastosować tradycyjne rozwiązanie; zawsze robiliśmy rzeczy w ten sposób!".

"Przeprowadziłeś burzę mózgów, aby znaleźć rozwiązanie problemu, zadawałeś nowe pytania, aby przekształcić pomysł na rozwiązanie, dokonałeś syntezy pomysłów w oryginalny i zaskakujący sposób oraz przekazałeś pomysły w nowy i innowacyjny sposób! Dobra robota!"

"Podoba mi się rozwiązanie, które zaproponowałeś, ale spróbuj je tak zmodyfikować, aby lepiej pasowało do przepisów i systemów obowiązujących w naszej firmie!".

Umiejętność : Kompetencje interpersonalne

Pytanie 12/18

Aby wprowadzić nowy produkt na rynek, Twój zespół projektowy musi współpracować z innymi działami firmy oraz kilkoma przedstawicielami innych firm. Twoja wizja tego procesu jest inna niż wizja Twoich partnerów. Jak będziesz z nimi współpracował?

"Uważam, że Twój projekt jest bardzo dobrze opracowany, ale wymaga pewnych udoskonaleń. Popracujmy nad nim razem i połączmy najlepsze części naszych pomysłów. Może to zająć więcej czasu, ale naprawdę wierzę, że wszyscy na tym skorzystamy."

"Proszę mi powiedzieć, jaki jest pana punkt widzenia, ponieważ wypróbowałem już kilka modeli i ten, który przygotowałem, jest najbardziej efektywny ze wszystkich."

"Chyba nie rozumie pan, co mówię, w tym procesie nie ma miejsca na żadne zmiany, jestem pewien, że jest to najlepsza metoda i nie powinniśmy jej zmieniać".

Umiejętność : Aspekty psychologiczne

Pytanie 13/18

Przedstawiciel działu kadr ma wygłosić przemówienie motywacyjne do pracowników, które ma przyczynić się do sukcesu i ożywienia firmy. Co powinien powiedzieć?

"Czasami można odnieść wrażenie, że ciężko pracujesz, ale nie jest to doceniane. Bądź pewny, że Twoja podróż, osiągnięcia i wartość są zauważane."

"Musisz się poprawić. Ale oto, co w waszych działaniach działa dobrze".

"Każdego dnia Twój zespół korzysta z Twojej kreatywności, ciężkiej pracy, inteligencji i przywództwa. Robisz to, ponieważ wiesz, że twój zespół na tobie polega i że go nie zawiedziesz. Twój zespół jest przy Tobie także wtedy, gdy doprowadzasz go do szału. Razem dokonujemy wielkich rzeczy - praca, którą wykonujemy, ma znaczenie. Nasza praca nie tylko wzbogaca nasze własne życie, ale także wzbogaca naszą społeczność i naszych klientów".

Umiejętność : Aspekty psychologiczne

Pytanie 14/18

Inteligencja emocjonalna (EI lub EQ) nie jest czymś, o czym pracownicy zawsze pamiętają w miejscu pracy, ale jest czymś, co działa nieustannie pod powierzchnią, wpływając na to, jak pracownicy na co dzień kontaktują się z innymi (szefami, współpracownikami, klientami) oraz jak skutecznie realizują swoje projekty i osiągają cele. Zapobieganie wypaleniu zawodowemu wymaga zatrudniania pracowników o wysokim poziomie EI, ponieważ mogą oni pomóc w tworzeniu zdrowszego miejsca pracy dla siebie i innych.
Jesteś przedstawicielem działu HR i podczas rozmowy kwalifikacyjnej zadajesz kandydatowi następujące pytania, aby sprawdzić, czy ma on wysoki poziom EI: "Jakie są Twoje mocne i słabe strony? Jak udało Ci się poprawić swoje słabości?". Na podstawie odpowiedzi kandydatów na to pytanie, którego kandydata byś wybrał?

Wybrałbym do pracy kandydata, który odpowiedział: "Moimi najsilniejszymi umiejętnościami są komunikacja i współpraca, ponieważ lubię spotykać się z innymi i poznawać ich pomysły i punkt widzenia. Te umiejętności nie zawsze były moimi mocnymi stronami. Ciężko pracowałem nad tym, by stać się lepszym słuchaczem i lepiej wykorzystywać informacje zwrotne otrzymywane od innych - były to dwa słabsze obszary, które poprawiłem w swojej karierze. Dzięki doskonaleniu tych umiejętności jestem w stanie lepiej przyczyniać się do realizacji projektów zespołowych i osiągania sukcesów".

Wybrałbym do pracy kandydata, który odpowiedział: "Nie wydaje mi się, żebym miał słabe strony. Mogę powiedzieć, że mam mocne strony - jestem dobrym kolegą, jestem komisyjny w pracy, jestem realistą - i mam nadzieję, że te mocne strony będę mógł wnieść swój wkład w projekty i zadania zespołowe."

Wybrałbym do pracy kandydata, który odpowiedział: "Moją słabą stroną są prezentacje przed kadrą kierowniczą wysokiego szczebla. Pamiętam, że kiedyś tak się zdenerwowałem, przedstawiając mój plan nowej strategii marketingowej, że nie byłem w stanie skutecznie przekazać mojego (gruntownego i całkiem błyskotliwego) podejścia i mój ówczesny szef musiał wkroczyć i pomóc w zatwierdzeniu planu. Od tego czasu postanowiłem unikać prezentacji przed moimi szefami...".

Umiejętność : Aspekty psychologiczne

Pytanie 15/18

Istnieje wiele okoliczności, w których przekonania jednostki mają wpływ na miejsce pracy. W jaki sposób kierownik działu kadr powinien poinformować pracowników, którzy nie są chrześcijanami, o przyjęciu bożonarodzeniowym pod koniec grudnia?

"Drodzy pracownicy, to był pełen wyzwań, ale owocny rok i wszyscy przyczyniliście się do sukcesu naszej firmy! Mam przyjemność serdecznie zaprosić Was do udziału w uroczystości zakończenia roku, którą organizujemy pod koniec grudnia! Komitet ds. planowania składa się z przedstawicieli wszystkich wyznań religijnych, które mamy w naszej firmie; sprawdzą oni kalendarz międzywyznaniowy, aby zobaczyć, jaka data imprezy bardziej nam wszystkim pasuje, przygotują jedzenie i prezenty, aby odpowiadały wszystkim wyznaniom religijnym naszych pracowników; będzie nam bardzo miło, jeśli przyjdziesz, ale proszę pamiętać, że obecność jest opcjonalna, a nie obowiązkowa!

"Z przyjemnością informuję, że pod koniec grudnia odbędzie się w naszej firmie impreza świąteczna i wszyscy jesteście na nią zaproszeni!

"Z wielką dumą zapraszam Was do wzięcia udziału pod koniec grudnia w imprezie świątecznej organizowanej przez naszą firmę dla jej pracowników! Każdy musi przyjść, będziemy się świetnie bawić! Ci, którzy nie przyjdą, zostaną określeni przez współpracowników jako aspołeczni i niedocenieni! Tak więc, nie przegapcie tego kumple!".

Umiejętność : Aspekty psychologiczne

Pytanie 16/18

Pracodawcy wybierają konkretne pytania podczas rozmów kwalifikacyjnych, aby określić wartości osobiste i zawodowe kandydatów. Podczas rozmowy kwalifikacyjnej przedstawiciel działu kadr zapytał trzech kandydatów "Czy może Pan/Pani opisać sytuację, w której musiał/a Pan/Pani dostosować się do nagłej zmiany w pracy?". Pytanie to miało pomóc przedstawicielowi działu kadr w ustaleniu, czy kandydaci są zgodni z jedną z wartości firmy, a mianowicie "zdolnością adaptacji". Przeczytaj poniższe odpowiedzi kandydatów i zadaj pytanie: Którego kandydata wybrał przedstawiciel działu kadr?

"W mojej poprzedniej pracy na stanowisku kierownika ds. zaopatrzenia zabrakło nam kluczowego materiału do naszego nowego produktu, którego klient oczekiwał w ciągu najbliższych 48 godzin. Musiałam zapewnić sobie zamiennik, ale nasi zwykli dostawcy nie mogli przyjąć nowych zamówień. Zostałem więc na swojej zmianie przez dodatkowe trzy godziny, dzwoniąc do lokalnych dostawców, aby dowiedzieć się, czy uda mi się ich znaleźć. Znalazłem odpowiednie materiały i wynegocjowałem cenę, która była zbliżona do naszych początkowych szacunków. Szybkie działanie pozwoliło uratować projekt i nawiązać nowe relacje z lokalnym dostawcą. Od tego czasu ten dostawca stał się naszym głównym dostawcą dla wszystkich przyszłych projektów".

"Moją największą adaptacją do nagłej zmiany w pracy był awans na kierownika ds. rozwoju projektu w poprzedniej pracy. Aby przystosować się do tej zmiany, wzięłam udział w kursach dotyczących przywództwa i pokazałam przełożonemu, że podejmuję niezbędne kroki, aby stać się liderem w firmie. To osiągnięcie przyniosło mi korzyści także poza pracą, ponieważ czułem się bardziej pewny siebie i zdecydowany w życiu osobistym".

"Ostatnio nie zgodziłem się z moim przełożonym co do mojego harmonogramu. Kilka tygodni wcześniej zapytałem o możliwość wzięcia wolnego w związku z moją rocznicą, a oni początkowo się zgodzili. Gdy zbliżał się termin, mój przełożony zapytał o projekt, który miał być zrealizowany. Kiedy przypomniałem mu o mojej prośbie, wydawało się, że nie pamięta. Było to frustrujące, ponieważ miałem już plany na rocznicę. Dostosowałem się więc do sytuacji i poprosiłem lekarza o zwolnienie lekarskie, abym mógł cieszyć się swoją rocznicą".

Umiejętność : Aspekty psychologiczne

Pytanie 17/18

Pytając kandydatów o "zainteresowania związane z pracą", prowadzący rozmowę kwalifikacyjną zazwyczaj chcą się od nich dowiedzieć, czy pasują do danej roli (i czy ich rozumienie roli odpowiada temu, czego poszukuje firma), jak dużo dowiedzieli się o firmie i czy rozumieją stanowisko, o które się ubiegają.
Jesteś przedstawicielem działu HR, który potrzebuje zatrudnić programistę i podczas rozmowy kwalifikacyjnej pytasz kandydatów "Dlaczego jesteś zainteresowany tą pracą"?
Na podstawie odpowiedzi kandydatów na to pytanie, którego kandydata byś wybrał?

Wybrałbym do pracy kandydata, który odpowiedział: "Interesuje mnie ta praca na stanowisku programisty, ponieważ chętnie uczę się i wdrażam w swojej pracy nowe technologie, gdyż doskonale rozumiem, jak ważne są one dla takiej firmy jak ta. W połączeniu z umiejętnością rozwiązywania problemów jestem pewien, że będę skuteczny w pracy, o którą się ubiegam".

Wybrałbym do pracy kandydata, który odpowiedział: "Jestem zainteresowany tą pracą jako programista, ponieważ jestem bardzo zainteresowany uczeniem się i doskonaleniem w nowych technologiach, a w trakcie mojej kariery wykazałem się umiejętnościami w tej dziedzinie. Opanowałem programy i języki od Pythona po Javę i mam nadzieję na opanowanie kolejnych programów w miarę ich rozwoju. Interesuje mnie także kreatywne rozwiązywanie problemów, którą to umiejętność rozwinąłem, pracując jako analityk przez ostatnie 10 lat."

Wybrałbym do pracy kandydata, który odpowiedział: "Jestem zainteresowany tą pracą jako programista, ponieważ od sześciu miesięcy jestem bezrobotny; nie znam jednak wymagań stanowiska i w związku z tym nie wiem, czy sobie poradzę".

Umiejętność : Aspekty psychologiczne

Pytanie 18/18

Nauczenie się, jak rozpoznawać ludzi według typów osobowości, może przynieść wyższy poziom zrozumienia relacji międzyludzkich i budowania zespołu, zwłaszcza dla pracodawców szukających sposobów na lepsze zatrudnianie pracowników. Każdy człowiek jest unikalną kombinacją czterech typów osobowości, znanych jako: Dyrektor (A), Socjalizator (B), Myśliciel (C) i Wspierający (D). Przedstawiciel działu kadr przeprowadza test osobowości, aby zatrudnić osobę na stanowisko kierownika ds. sprzedaży, który ma rozszerzyć sprzedaż produktów firmy na główne rynki, ponieważ sprzedaż na rynkach wschodzących została już osiągnięta przez firmę. Potrzebuje Myśliciela, aby przeniknąć na główne rynki. Co właściwie powiedziałby "zwycięzcy"?

"Wybrałem Cię, ponieważ wykazałeś się dużym entuzjazmem i uważam, że masz zdolności do promowania produktu naszej firmy".

"Wybrałem was, ponieważ jesteście świadomi zdolności konkurencyjnych naszych konkurentów na tym rynku".

"Wybrałem Cię, ponieważ zdecydowałeś się zastosować logiczną strategię opartą zarówno na wewnętrznej wartości naszego produktu, jak i na specyfice rynku, który musimy spenetrować, z ekonomicznego, technologicznego, społecznego i kulturowego punktu widzenia."

Wyniki diagnozy kompetencji